Τελευταία Ενημέρωση: 28/10/2025

1. Εισαγωγή

Η παρούσα Πολιτική Αποστολής ισχύει για όλες τις παραγγελίες που υποβάλλονται μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της ErgoSEN – Αστική μη Κερδοσκοπική Εταιρία (Α.Μ.Κ.Ε.) 
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα λειτουργεί για την υποστήριξη των κοινωνικών και εκπαιδευτικών σκοπών της ErgoSEN, όπως περιγράφονται στο ιδρυτικό της Καταστατικό.  Όλα τα έσοδα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για προγράμματα κοινωνικής πρόνοιας και επανένταξης.

Με την υποβολή μιας παραγγελίας, συμφωνείτε με τους όρους της παρούσας Πολιτικής Αποστολής.

2. Κάλυψη Αποστολής

Προς το παρόν, αποστέλλουμε προϊόντα σε:

• Όλες τις περιοχές εντός Ελλάδας.

• Επιλεγμένες χώρες της ΕΕ (ελέγξτε τη διαθεσιμότητα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σας).

Για αποστολές εκτός ΕΕ, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την παραγγελία για να επιβεβαιώσετε τη διαθεσιμότητα και το κόστος.

3. Χρόνος Επεξεργασίας

Οι παραγγελίες υποβάλλονται σε επεξεργασία από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των εθνικών αργιών.

Τυπικός χρόνος επεξεργασίας: 1–3 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.

Κατά τη διάρκεια περιόδων υψηλής ζήτησης ή προωθητικών ενεργειών, η επεξεργασία ενδέχεται να διαρκέσει λίγο περισσότερο.

Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων παρακολούθησης (εάν υπάρχουν).

4. Μέθοδοι και Κόστος Αποστολής

Συνεργαζόμαστε με πιστοποιημένες εθνικές και διεθνείς εταιρείες ταχυμεταφορών.
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, με βάση:

• Προορισμό παράδοσης,

• Βάρος και διαστάσεις δέματος,

• Επιλεγμένη μέθοδο παράδοσης.

Ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης:

Προορισμός Εκτιμώμενη ΠαράδοσηCourier

Ελλάδα2–5 εργάσιμες ημέρες ACS / ΕΛΤΑ Courier / Γενική Ταχυδρομική

Χώρες ΕΕ5–10 εργάσιμες ημέρες DHL / UPS / ΕΛΤΑ International

​​Χώρες εκτός ΕΕ Μεταβλητό Επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την παραγγελία

Σημείωση: Οι αγροτικές ή απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να παρουσιάσουν μικρές καθυστερήσεις.

5. Παρακολούθηση Παραγγελίας

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email που θα περιέχει:

• Αριθμό παρακολούθησης παραγγελίας,

• Στοιχεία ταχυμεταφορέα,

• Σύνδεσμο για την παρακολούθηση της αποστολής σας online.

Εάν δεν λάβετε στοιχεία παρακολούθησης εντός 5 ημερών, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση sales@ergosen.org.

6. Προβλήματα Παράδοσης

Βεβαιωθείτε ότι η παρεχόμενη διεύθυνση αποστολής είναι ακριβής και πλήρης.
Η ErgoSEN δεν φέρει ευθύνη για αποτυχημένες παραδόσεις λόγω λανθασμένων ή ελλιπών διευθύνσεων που παρέχονται από τον πελάτη.

Εάν ένα δέμα μας επιστραφεί ως μη παραδοτέο, μπορούμε:

Να στείλουμε ξανά την παραγγελία (ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις αποστολής) ή

Να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων (εξαιρουμένων των αρχικών εξόδων αποστολής).

7. Κατεστραμμένα ή Απολεσθέντα Αντικείμενα

Δίνουμε μεγάλη προσοχή στη συσκευασία όλων των προϊόντων.
Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή λανθασμένη, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παράδοση στο sales@ergosen.org με:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας,

• Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος,

• Φωτογραφίες του/των κατεστραμμένου/ων αντικειμένου/ων και της συσκευασίας.

Θα προσφέρουμε αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος, ανάλογα με την περίπτωση.

8. Επιστροφές και Ανταλλαγές

Για λεπτομέρειες σχετικά με την επιστροφή ή την ανταλλαγή προϊόντων, ανατρέξτε στην ξεχωριστή Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφών Χρημάτων (που θα συνδεθεί από τον ιστότοπο).

9. Περιβαλλοντική Ευθύνη

Σύμφωνα με την αποστολή και τις αρχές βιωσιμότητας της ErgoSEN, χρησιμοποιούμε:

• Ανακυκλώσιμα ή βιοδιασπώμενα υλικά συσκευασίας,

• Τοπικούς προμηθευτές όπου είναι δυνατόν,

• Ομαδικές αποστολές για την ελαχιστοποίηση του περιβαλλοντικού μας αποτυπώματος.

10. Επικοινωνία

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις αποστολές, επικοινωνήστε με:
ErgoSEN – Η Ergo Special Employment Needs A.M.K.E.
Διεύθυνση: Προμηθέως 7, Καρυά 265 00, Πάτρα, Ελλάδα
Email: sales@ergosen.org
Τηλ.: +306973041595